เรื่องเล่าจากหน้างาน: อีเมลตอนตีหนึ่งจากผู้เช่าที่เพิ่งกลับจากต่างประเทศ

"คุณวรรณา" เป็นเจ้าของห้องชุดหนึ่งห้องนอนในอาคารชุดขนาดเล็กซอยหนึ่งย่านสุขุมวิท เขตวัฒนา เธอปล่อยเช่าระยะยาวให้ "มิสเตอร์แดเนียล" วิศวกรชาวยุโรปที่ทำงานกับบริษัทข้ามชาติมาได้เกือบสองปี ห้องอยู่ชั้นล่างของอาคาร มีระเบียงเล็ก ๆ ติดสวน ซึ่งเป็นจุดขายที่ผู้เช่าชอบมาก

ช่วงที่ฝนตกหนักและน้ำท่วมซอยหลายวัน มิสเตอร์แดเนียลเดินทางไปทำงานต่างประเทศพอดี น้ำจากซอยไหลเข้าลานจอดรถและระเบียงชั้นล่าง ซึมเข้าห้องสูงไม่กี่เซนติเมตร แต่ค้างอยู่เกือบสองวันก่อนจะระบายออก ไม่มีใครเข้าไปเปิดห้องเพราะผู้เช่าไม่อยู่

สิบวันต่อมา คุณวรรณาได้รับอีเมลภาษาอังกฤษตอนตีหนึ่ง ผู้เช่าเขียนว่าเปิดประตูเข้าห้องแล้วเจอกลิ่นอับรุนแรง พรมใต้โซฟาเปียกชื้น ด้านหลังตู้เสื้อผ้าบิวท์อินมีจุดราสีดำ สูทที่แขวนไว้มีกลิ่นเหม็น และเขาต้องไปนอนโรงแรมคืนนั้น ท้ายอีเมลมีประโยคที่ทำให้คุณวรรณานอนไม่หลับ: เขาขอทราบแผนแก้ไขภายในสองวัน และกำลังพิจารณาว่าจะต่อสัญญาเช่าหรือไม่

สำหรับเจ้าของห้องที่ปล่อยเช่าชาวต่างชาติ ผู้เช่าคุณภาพดีที่จ่ายตรงเวลาและดูแลห้องอย่างดีเป็นสิ่งที่หาได้ไม่ง่าย การเสียผู้เช่าหนึ่งคนอาจหมายถึงห้องว่างหลายเดือน ค่าคอมมิชชันนายหน้า และความเสี่ยงที่ชื่อเสียงของห้องจะถูกพูดถึงในกลุ่มผู้เช่าและบริษัทจัดหาที่พัก บทความนี้จึงเล่าแนวทางรับมือตั้งแต่การตอบอีเมลฉบับแรก จนถึงการฟื้นฟูห้องให้กลับมาน่าอยู่จริง

ทำไมห้องชุดที่น้ำเข้าแค่ไม่กี่เซนติเมตรจึงมีกลิ่นอับรุนแรง

• ห้องปิดทึบระหว่างผู้เช่าไม่อยู่ ห้องที่ไม่มีคนเปิดหน้าต่างหรือเปิดแอร์ ความชื้นจะสะสมสูงมาก เชื้อรามักเริ่มเติบโตภายใน 24–48 ชั่วโมงหลังวัสดุเปียก
• พรมและผ้าดูดซับน้ำได้ดีมาก พรมปูพื้น ม่าน โซฟาผ้า และที่นอน เก็บความชื้นและกลิ่นไว้ในเส้นใย แม้ผิวด้านบนจะดูแห้งแล้ว
• ตู้บิวท์อินและไม้บัวเป็นวัสดุอัด ไม้ปาร์ติเคิลบอร์ดหรือ MDF ที่ขอบล่างโดนน้ำจะบวมและเก็บความชื้นไว้ด้านหลังตู้ ซึ่งเป็นจุดที่มองไม่เห็นและราขึ้นง่าย
• ท่อระบายน้ำและรางระบายน้ำที่ระเบียง น้ำจากซอยอาจพาโคลนและสิ่งสกปรกเข้าสู่ท่อ ทำให้มีกลิ่นท่อย้อนขึ้นมาในห้องน้ำหรือระเบียง
• แอร์ดูดอากาศชื้นและสปอร์หมุนเวียน เมื่อผู้เช่ากลับมาเปิดแอร์ อากาศที่มีสปอร์จะหมุนเวียนทั่วห้อง และคอยล์เย็นที่ชื้นก็อาจกลายเป็นแหล่งกลิ่นเพิ่ม

ผลกระทบที่เจ้าของห้องต้องคิดให้ครบ

ด้านสุขภาพของผู้เช่า: น้ำท่วมจากถนนอาจพาเชื้อแบคทีเรีย เช่น อีโคไล (E. coli) และเชื้อเลปโตสไปโรซิส (โรคฉี่หนู) ส่วนสปอร์เชื้อราอาจกระตุ้นอาการภูมิแพ้ หอบหืด คัดจมูก หรือระคายเคืองตา ผู้เช่าที่มาจากประเทศอากาศแห้งบางคนอาจไวต่อเชื้อราในเขตร้อนชื้นมากกว่าที่คิด

ด้านรายได้: ผู้เช่าอาจขอลดค่าเช่าช่วงที่อยู่ไม่ได้ ขอค่าที่พักชั่วคราว หรือไม่ต่อสัญญา ซึ่งรายละเอียดขึ้นอยู่กับสัญญาเช่าและการเจรจาของแต่ละราย

ด้านชื่อเสียง: ผู้เช่าชาวต่างชาติหลายคนหาที่พักผ่านบริษัทย้ายถิ่นฐานหรือฝ่ายบุคคลของบริษัท และมักแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในกลุ่มออนไลน์ การตอบรับอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพจึงมีผลต่อการปล่อยเช่าในอนาคต

ตอบผู้เช่าอย่างไรใน 48 ชั่วโมงแรก

1. ตอบรับเร็ว ยอมรับปัญหา และไม่โต้แย้ง ขอบคุณที่แจ้ง แสดงความห่วงใยเรื่องสุขภาพ และบอกว่าจะนัดตรวจห้องภายในวันใดอย่างชัดเจน
2. นัดตรวจห้องร่วมกัน ขออนุญาตผู้เช่าก่อนเข้าห้องทุกครั้ง ถ่ายรูปและวิดีโอสภาพห้อง จุดรา ระดับคราบน้ำ และทรัพย์สินที่เสียหาย
3. แยกทรัพย์สินของเจ้าของกับของผู้เช่า เฟอร์นิเจอร์ที่ให้มากับห้องเป็นความรับผิดชอบที่เจ้าของต้องพิจารณา ส่วนเสื้อผ้า เอกสาร และของใช้ส่วนตัวของผู้เช่า ผู้เช่าควรเป็นคนตัดสินใจเองว่าจะจัดการอย่างไร
4. ประสานนิติบุคคลอาคารชุด สอบถามว่าน้ำเข้าจากทางไหน ระบบระบายน้ำของอาคารมีปัญหาหรือไม่ และนิติบุคคลมีแผนพ่นฆ่าเชื้อพื้นที่ส่วนกลางหรือไม่
5. เสนอแผนแก้ไขพร้อมกำหนดเวลา เช่น วันขนย้ายพรมและโซฟา วันพ่นฆ่าเชื้อและอบโอโซน วันระบายอากาศ และวันตรวจรับห้องร่วมกัน
6. คุยเรื่องค่าเช่าหรือที่พักชั่วคราวอย่างตรงไปตรงมา ให้อ้างอิงสัญญาเช่าและตกลงกันเป็นลายลักษณ์อักษร หากไม่แน่ใจเรื่องข้อกฎหมาย ควรปรึกษานายหน้าหรือที่ปรึกษากฎหมาย

ผู้เช่าส่วนใหญ่ไม่ได้คาดหวังให้น้ำไม่ท่วม แต่คาดหวังว่าเจ้าของห้องจะรับผิดชอบ สื่อสารชัดเจน และแก้ไขอย่างจริงจัง แผนที่มีขั้นตอนและวันที่แน่นอนช่วยเปลี่ยนความไม่พอใจให้กลายเป็นความไว้วางใจได้

วิธีแก้ที่เจ้าของห้องมักลองแล้วไม่ได้ผล

• ส่งแม่บ้านไปเช็ดน้ำยาซักผ้าขาว ช่วยลบคราบบนพื้นผิวแข็งได้บ้าง แต่ไม่ได้จัดการเชื้อราในพรม หลังตู้ หรือสปอร์ในอากาศ และกลิ่นคลอรีนแรงในห้องปิดอาจทำให้ผู้เช่าไม่พอใจยิ่งกว่าเดิม
• วางถ่านดูดกลิ่นหรือเครื่องหอมปรับอากาศ ลดกลิ่นได้เล็กน้อยหรือกลบไว้ชั่วคราว ผู้เช่าที่อยู่ทุกวันจะรู้สึกได้ทันทีว่ากลิ่นอับยังอยู่
• เปิดเครื่องลดความชื้นตัวเดียวทั้งห้อง ช่วยได้ แต่ถ้าพรมและหลังตู้ยังเปียกและมีราแล้ว เครื่องลดความชื้นอย่างเดียวไม่สามารถฆ่าเชื้อได้
• ทาสีทับจุดราที่ผนัง ราจะกลับมาดันสีให้พองในไม่ช้า และผู้เช่าที่สังเกตเห็นจะรู้สึกว่าไม่ได้แก้ปัญหาจริง

ทางออกแบบมืออาชีพ: อบโอโซนร่วมกับพ่นฆ่าเชื้อด้วย Chemgene HLD4H

World Health Disinfection (WHD) ให้บริการ อบโอโซน และ พ่นฆ่าเชื้อ สำหรับห้องชุดและคอนโดหลังน้ำท่วม โดยนัดหมายให้สอดคล้องกับเวลาของผู้เช่าและกฎของนิติบุคคล

ขั้นตอนการทำงาน

1. สำรวจห้องร่วมกับเจ้าของหรือผู้เช่า ดูจุดราหลังตู้ ใต้พรม ขอบประตู ห้องน้ำ และระเบียง ประเมินว่าวัสดุใดควรขนย้ายหรือเปลี่ยน
2. แนะนำการเตรียมห้อง ขนพรม ผ้า และเฟอร์นิเจอร์ผ้าที่อมน้ำออกไปซักหรือทิ้งตามความเหมาะสม ผู้เช่าเก็บของมีค่า เอกสาร และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่บอบบางออกหรือคลุมไว้ ให้ช่างแอร์ล้างคอยล์เย็นหากมีกลิ่น
3. พ่นฆ่าเชื้อด้วย Chemgene HLD4H ใช้น้ำยา CHEMGENE HLD4H ผ่านเครื่องพ่นละอองฝอย ULV ให้เข้าถึงหลังตู้ ใต้เตียง ซอกประตู และห้องน้ำ
4. อบโอโซนแบบช็อก ใช้เครื่อง Master Ozone Generator ในห้องที่ปิดสนิท ช่วยทำลายสปอร์เชื้อราในอากาศและสลายโมเลกุลกลิ่นอับที่ฝังในผ้าม่าน ที่นอน และตู้
5. ระบายอากาศ เปิดหน้าต่างและประตูระเบียงจนโอโซนสลายตัว ก่อนให้ผู้เช่ากลับเข้าห้อง
6. ตรวจซ้ำและแนะนำการดูแล ประเมินกลิ่นร่วมกับผู้เช่า และแนะนำการคุมความชื้นในห้องชั้นล่าง

10 เหตุผลที่เจ้าของห้องเช่าควรเลือกอบโอโซนและพ่นฆ่าเชื้อหลังน้ำท่วม

1. แสดงให้ผู้เช่าเห็นว่าคุณจริงจัง การจ้างทีมมืออาชีพพร้อมแผนงานชัดเจนสื่อถึงความรับผิดชอบได้ดีกว่าคำขอโทษ
2. จัดการกลิ่นอับที่ต้นเหตุ การอบโอโซน สลายโมเลกุลกลิ่นแทนการกลบกลิ่น
3. ลดเชื้อโรคบนพื้นผิวที่ผู้เช่าสัมผัสทุกวัน การพ่นฆ่าเชื้อ ครอบคลุมพื้น ผนัง ห้องน้ำ และระเบียง
4. ลดสปอร์เชื้อราในอากาศ ช่วยให้ผู้เช่าที่มีอาการภูมิแพ้รู้สึกสบายขึ้น
5. ใช้เวลาไม่นาน งานส่วนใหญ่ทำเสร็จภายในวันเดียว ลดจำนวนคืนที่ผู้เช่าต้องพักที่อื่น
6. เข้าถึงจุดที่แม่บ้านเช็ดไม่ถึง หลังตู้บิวท์อิน ใต้เตียง และช่องว่างในห้องน้ำ
7. ปกป้องมูลค่าห้องในระยะยาว ห้องที่ไม่มีกลิ่นอับปล่อยเช่าต่อได้ง่ายกว่า
8. ใช้น้ำยาที่ออกแบบมาเพื่อฆ่าเชื้อ CHEMGENE HLD4H ใช้ในงานพ่นละอองฝอยของทีมงาน
9. ประสานงานกับนิติบุคคลได้ ทีมงานพร้อมทำตามกฎการเข้าอาคารและเวลาทำงานที่นิติบุคคลกำหนด
10. ช่วยดูแลที่นอนและผ้าเพิ่มเติม ร่วมกับ บริการกำจัดไรฝุ่น สำหรับที่นอนและโซฟาที่ไม่ได้จมน้ำแต่ได้รับความชื้น

ตัวอย่างข้อความตอบผู้เช่า (ปรับใช้ได้)

เจ้าของห้องหลายคนไม่แน่ใจว่าควรเขียนตอบอย่างไร ข้อความสั้น ๆ ที่สุภาพและมีกำหนดการชัดเจนช่วยได้มาก ตัวอย่างโครงข้อความภาษาไทยที่นำไปแปลหรือปรับได้:

ข้อความลักษณะนี้บอกผู้เช่าครบสามเรื่อง คือ เราเข้าใจปัญหา เรามีแผน และเรามีวันที่ชัดเจน

เสียงจากเจ้าของห้อง

"ตอนได้อีเมลแรกเครียดมาก กลัวผู้เช่าย้ายออก พอตอบกลับพร้อมแผนงานและวันที่ชัดเจน แล้วนัดทีมพ่นฆ่าเชื้อกับอบโอโซนหลังขนพรมออก ผู้เช่าก็ใจเย็นลง วันที่กลับเข้าห้องเขาบอกว่ากลิ่นต่างจากวันแรกมาก และยังอยู่ต่อ"
— คุณวรรณา (นามสมมุติ) เจ้าของห้องชุดย่านสุขุมวิท เขตวัฒนา

ข้อความนี้เป็นเรื่องเล่าตัวอย่างจากสถานการณ์ที่พบบ่อยหลังน้ำท่วม ผลลัพธ์จริงขึ้นอยู่กับสภาพห้องแต่ละห้อง

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

ถาม: ผู้เช่ายังอยู่ในห้อง จะอบโอโซนได้อย่างไร?
ตอบ: ต้องนัดวันที่ผู้เช่าออกจากห้องได้ ระหว่างอบห้ามมีคน สัตว์เลี้ยง หรือต้นไม้ในห้อง หลังอบต้องระบายอากาศก่อนกลับเข้าไป ทีมงานจะแจ้งระยะเวลาที่เหมาะสม

ถาม: เสื้อผ้าและของใช้ของผู้เช่าควรทำอย่างไร?
ตอบ: ผู้เช่าควรเป็นผู้ตัดสินใจเองว่าจะส่งซัก เก็บแยก หรือนำออกก่อน ทีมงานจะแนะนำให้นำเสื้อผ้าที่อมกลิ่นออกไปซักทำความสะอาด และคลุมหรือย้ายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ที่บอบบาง

ถาม: พรมที่จมน้ำควรซักหรือทิ้ง?
ตอบ: พรมที่แช่น้ำท่วมจากถนนนานหลายชั่วโมงและมีกลิ่นหรือราแล้ว มักแนะนำให้เปลี่ยน ส่วนพรมขนาดเล็กที่โดนน้ำไม่นานอาจส่งซักแบบมืออาชีพได้ ขึ้นอยู่กับสภาพจริง

ถาม: ใครควรเป็นผู้จ่ายค่าบริการ?
ตอบ: โดยทั่วไปเจ้าของห้องเป็นผู้ดูแลสภาพห้องและเฟอร์นิเจอร์ที่ให้มากับห้อง แต่รายละเอียดขึ้นอยู่กับสัญญาเช่าและข้อตกลงระหว่างคู่สัญญา

ถาม: นิติบุคคลต้องอนุญาตก่อนหรือไม่?
ตอบ: อาคารชุดส่วนใหญ่มีกฎเรื่องการนำผู้รับเหมาหรือทีมบริการเข้าอาคาร ควรแจ้งนิติบุคคลล่วงหน้า ทีมงาน WHD พร้อมส่งข้อมูลรายชื่อและเวลาเข้าทำงานตามที่อาคารกำหนด

ถาม: ทำครั้งเดียวพอหรือไม่?
ตอบ: หากขนย้ายวัสดุที่อมน้ำออกและคุมความชื้นได้ดี ส่วนใหญ่ทำครั้งเดียวก็เห็นผลชัด แต่ห้องชั้นล่างที่ยังมีความชื้นจากพื้นอาจต้องติดตามอาการและพิจารณาทำซ้ำ

ให้ผู้เช่ากลับมาอยู่ในห้องที่หายใจได้เต็มปอด

ทีม WHD ให้บริการห้องชุดและคอนโดย่านสุขุมวิท ทองหล่อ เอกมัย พร้อมพงษ์ และพื้นที่ใกล้เคียงในเขตวัฒนา

จองบริการอบโอโซน คลิกที่นี่

ดูบริการพ่นฆ่าเชื้อ คลิกที่นี่

โทร 065-556-6294 · LINE @whd268 · อีเมล worldhealthdisinfection@gmail.com

ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

• โอโซนฆ่าเชื้อในที่พักอาศัย
• อบโอโซนดับกลิ่นและสารเคมีตกค้าง
• บริการกำจัดไรฝุ่น
• บทความทั้งหมด

ข้อมูลอ้างอิงด้านสุขภาพ: องค์การอนามัยโลก (WHO): Floods · กรมควบคุมโรค