รีวิวหนึ่งดาวที่มาถึงก่อนแขกกลุ่มแรกจะเช็กเอาต์

(เรื่องเล่าจากสถานการณ์จริงที่พบบ่อย ตัวละครและรายละเอียดถูกปรับเพื่อใช้เป็นตัวอย่าง)

คุณเจเป็นผู้จัดการรีสอร์ตขนาดสามสิบห้องริมแม่น้ำปิงในจังหวัดเชียงใหม่ จุดขายของที่นี่คือห้องพักชั้นล่างที่เปิดประตูออกไปเจอสนามหญ้าและวิวแม่น้ำ แขกต่างชาติชอบนั่งดื่มกาแฟที่ระเบียงตอนเช้า ส่วนแขกไทยชอบมาพักช่วงปลายปีที่อากาศเย็น แต่ปีนี้แม่น้ำปิงล้นตลิ่งช่วงปลายฤดูฝน น้ำขึ้นท่วมห้องพักชั้นล่างทั้งแถวสูงราวสี่สิบเซนติเมตรและแช่อยู่หลายวัน

ทีมแม่บ้านและช่างทำงานกันเต็มกำลัง ขนพรมที่ชุ่มน้ำออก ล้างพื้นกระเบื้อง เช็ดเฟอร์นิเจอร์ เปิดแอร์และพัดลมไล่ความชื้นทั้งวันทั้งคืน ผ่านไปสิบวัน ห้องดูเรียบร้อยพอจะรับแขก ประกอบกับเริ่มมีการจองเข้ามาสำหรับช่วงวันหยุดยาว คุณเจจึงตัดสินใจเปิดขายห้องชั้นล่างอีกครั้ง

คืนแรกผ่านไปด้วยดี แต่เช้าวันที่สอง ข้อความจากแพลตฟอร์มจองห้องพักก็เด้งขึ้นบนมือถือ เป็นรีวิวหนึ่งดาวจากคู่รักที่พักห้องริมน้ำ เนื้อหาสรุปได้ว่าห้องมีกลิ่นอับชื้นแรงมาก ผ้าม่านมีจุดดำ ที่นอนมีกลิ่นแปลก ๆ และคนหนึ่งจามทั้งคืนจนต้องขอย้ายห้อง ไม่กี่ชั่วโมงต่อมา แขกอีกห้องก็โทรมาที่เคาน์เตอร์บอกว่าแอร์มีกลิ่นเหม็นเหมือนน้ำครำ คุณเจยืนอ่านรีวิวซ้ำไปมา รู้ดีว่ารีวิวเดียวอาจไม่ใช่จุดจบ แต่ถ้าเกิดซ้ำอีกสามสี่ครั้ง คะแนนเฉลี่ยที่สร้างมาหลายปีจะร่วงลงอย่างรวดเร็ว

สถานการณ์นี้เกิดขึ้นกับโรงแรมและรีสอร์ตจำนวนมากในพื้นที่ที่น้ำท่วมบ่อย ไม่ว่าจะเป็นรีสอร์ตริมแม่น้ำปิงในเชียงใหม่ โฮมสเตย์ริมแม่น้ำยมในสุโขทัย โรงแรมบูทีกในอยุธยา โรงแรมธุรกิจในหาดใหญ่ หรือโรงแรมใกล้สนามบินในปทุมธานีและนนทบุรี ปัญหาร่วมกันคือ ห้องที่ "ดูสะอาด" ในสายตาทีมงาน อาจยังไม่สะอาดพอในจมูกและปอดของแขก บทความนี้จะพาไปดูว่าเกิดอะไรขึ้นในห้องพักหลังน้ำท่วม ทำไมวิธีทั่วไปจึงไม่พอ และการอบโอโซนฆ่าเชื้อช่วยให้ห้องพร้อมขายได้อย่างมั่นใจได้อย่างไร

เกิดอะไรขึ้นในห้องพักหลังน้ำลด

ห้องพักโรงแรมเต็มไปด้วยวัสดุที่ดูดซับความชื้นได้ดี ไม่ว่าจะเป็นพรม ผ้าม่าน ที่นอน หัวเตียงบุผ้า โซฟา หมอนอิง วอลเปเปอร์ และเฟอร์นิเจอร์ไม้อัด เมื่อถูกน้ำท่วมหรือแม้แต่อยู่ในห้องที่ความชื้นสูงเป็นเวลานาน วัสดุเหล่านี้จะกลายเป็นแหล่งสะสมของเชื้อจุลินทรีย์ที่ทำให้เกิดทั้งกลิ่นและปัญหาสุขภาพ

1. เชื้อราในวัสดุตกแต่งและผนัง

เชื้อราอย่าง Aspergillus, Penicillium และราดำบางชนิดเริ่มเติบโตบนวัสดุเปียกได้ภายในหนึ่งถึงสองวัน องค์การอนามัยโลกและ CDC จึงแนะนำให้ทำความสะอาดและทำให้แห้งภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมงหลังน้ำลด ในห้องพัก จุดที่ราชอบคือด้านหลังวอลเปเปอร์ ผนังยิปซัมส่วนล่าง ใต้พรมและรองพรม ชายผ้าม่านที่แช่น้ำ ด้านหลังหัวเตียง ตู้เสื้อผ้าบิลต์อิน และขอบซิลิโคนในห้องน้ำ สิ่งที่ทำให้โรงแรมยุ่งยากกว่าบ้านคือ ราที่ซ่อนอยู่หลังวัสดุตกแต่งมักมองไม่เห็นจนกว่าจะส่งกลิ่นหรือเกิดคราบทะลุขึ้นมา ซึ่งมักเป็นช่วงที่แขกเข้าพักแล้ว

2. เครื่องปรับอากาศและระบบระบายอากาศ

แอร์ในห้องพักทำงานแทบตลอดเวลา แผงคอยล์เย็น ถาดน้ำทิ้ง และท่อลมจึงชื้นอยู่เสมอ หลังน้ำท่วม ความชื้นในห้องที่สูงขึ้นมาก รวมถึงฝุ่นโคลนที่ฟุ้งขึ้นระหว่างทำความสะอาด ทำให้เชื้อราและแบคทีเรียเติบโตในระบบแอร์ได้ง่ายขึ้น ผลคือกลิ่นอับหรือกลิ่นน้ำครำพุ่งออกมาทุกครั้งที่เปิดแอร์ และสปอร์ถูกเป่ากระจายไปทั่วห้องตลอดคืนที่แขกนอนหลับ นอกจากนี้ ระบบน้ำร้อนและท่อน้ำที่ไม่ได้ใช้งานระหว่างปิดโรงแรมก็ควรได้รับการตรวจและเปิดไล่น้ำตามคำแนะนำของช่างหรือผู้เชี่ยวชาญด้านระบบน้ำก่อนเปิดใช้งานอีกครั้ง

3. แบคทีเรียและเชื้อจากน้ำปนเปื้อน

น้ำท่วมที่ไหลผ่านท่อระบายน้ำและบ่อเกรอะนำเชื้ออย่าง E. coli และเชื้อก่อโรคทางเดินอาหารอื่น ๆ มาทิ้งไว้บนพื้น ขาเตียง ขอบประตู และเฟอร์นิเจอร์ชั้นล่าง ห้องน้ำที่ท่อระบายย้อนกลับก็อาจมีคราบสิ่งปฏิกูลตกค้างในรอยต่อกระเบื้องและท่อ หากทำความสะอาดไม่ทั่วถึง แขกที่เดินเท้าเปล่า เด็กที่คลานบนพรม หรือแขกที่วางแปรงสีฟันบนเคาน์เตอร์ก็มีโอกาสสัมผัสเชื้อเหล่านี้

4. กลิ่น: ปัญหาที่แขกสังเกตได้ก่อนทุกอย่าง

กลิ่นอับ กลิ่นโคลนเน่า และกลิ่นน้ำครำ เกิดจากสารระเหยที่จุลินทรีย์ปล่อยออกมาขณะย่อยสลายสารอินทรีย์ในวัสดุเปียก กลิ่นเหล่านี้ฝังอยู่ในเนื้อผ้าและผนังได้นาน และมักรุนแรงขึ้นเมื่อปิดห้องไว้หลายชั่วโมง ซึ่งตรงกับจังหวะที่แขกเปิดประตูห้องครั้งแรกพอดี

ใครได้รับผลกระทบมากที่สุด

• แขกที่เป็นภูมิแพ้และหอบหืด อาจจาม คัดจมูก ตาคัน หรือหอบกำเริบกลางดึก
• ครอบครัวที่มีเด็กเล็ก ซึ่งคลานบนพรมและเอามือเข้าปาก
• แขกสูงอายุและผู้มีโรคประจำตัว เช่น โรคปอด เบาหวาน หรือภูมิคุ้มกันต่ำ
• หญิงตั้งครรภ์ ที่ไวต่อกลิ่นและควรหลีกเลี่ยงสิ่งแวดล้อมที่มีเชื้อรา
• แม่บ้านและช่าง ที่ต้องทำงานในห้องชื้นทุกวัน และเสี่ยงโรคฉี่หนูหากลุยน้ำหรือโคลนโดยไม่สวมรองเท้าบูท หากมีไข้สูงและปวดน่องหลังลุยน้ำ ต้องไปพบแพทย์ทันที

ผลกระทบที่โรงแรมต้องแบกรับเมื่อห้องไม่พร้อมจริง

ด้านชื่อเสียงและรีวิวออนไลน์

ในธุรกิจที่พัก รีวิวคือหน้าร้าน ก่อนตัดสินใจจอง แขกส่วนใหญ่จะอ่านรีวิวล่าสุด และคำว่า "กลิ่นอับ" "เชื้อรา" หรือ "ห้องชื้น" เป็นคำที่ทำให้ผู้อ่านเลื่อนผ่านไปดูที่พักอื่นทันที รีวิวแย่ไม่กี่รายการในช่วงสั้น ๆ สามารถดึงคะแนนเฉลี่ยลง และต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะฟื้นกลับมา

ด้านรายได้และต้นทุน

ห้องที่ถูกร้องเรียนต้องย้ายแขก ให้ส่วนลด คืนเงิน หรือแม้แต่ปิดขายห้องนั้นไปเลย ห้องที่ปิดแต่ละคืนคือรายได้ที่หายไปโดยตรง ขณะที่ค่าแรงพนักงาน ค่าไฟ และค่างวดยังเดินต่อ หากปล่อยให้ราลุกลาม ค่าใช้จ่ายจะเพิ่มเป็นการรื้อวอลเปเปอร์ เปลี่ยนพรม ที่นอน และผ้าม่านทั้งชุด ซึ่งสูงกว่าการจัดการให้ถูกต้องตั้งแต่ต้นหลายเท่า

ด้านเวลาและการดำเนินงาน

ทีมแม่บ้านต้องกลับมาทำห้องเดิมซ้ำแล้วซ้ำเล่า เคาน์เตอร์ต้องรับมือกับการย้ายห้องและคำร้องเรียน ผู้จัดการต้องใช้เวลาตอบรีวิวแทนการวางแผนการขาย ทุกอย่างทำให้การฟื้นตัวหลังน้ำท่วมช้าลง

ด้านสุขภาพของแขกและพนักงาน

แขกที่ป่วยระหว่างเข้าพักไม่เพียงเขียนรีวิวแย่ แต่ยังอาจเรียกร้องค่าเสียหาย ส่วนพนักงานที่ทำงานในห้องชื้นทุกวันก็เริ่มมีอาการแพ้ ไอ และลาป่วย ในช่วงที่โรงแรมขาดคนอยู่แล้ว

ด้านครอบครัวและชุมชน

โรงแรมและรีสอร์ตในต่างจังหวัดคือแหล่งจ้างงานสำคัญของคนในพื้นที่ เมื่อยอดจองหาย พนักงานหลายคนอาจถูกลดชั่วโมงงาน ร้านค้า รถรับส่ง และไกด์ท้องถิ่นที่พึ่งพาแขกของโรงแรมก็ได้รับผลกระทบเป็นลูกโซ่ การฟื้นฟูห้องพักให้พร้อมจริงจึงไม่ใช่แค่เรื่องของโรงแรม แต่เป็นเรื่องของทั้งชุมชน

ทำไมวิธีที่โรงแรมนิยมใช้ จึงไม่หยุดรีวิวแย่

ทีมงานโรงแรมเก่งเรื่องทำห้องให้ดูสวยพร้อมขาย แต่ปัญหาหลังน้ำท่วมอยู่ลึกกว่าที่ตาเห็น วิธีต่อไปนี้จึงมักแก้ได้เพียงชั่วคราว

1. ฉีดสเปรย์หอมหรือวางน้ำหอมปรับอากาศในห้อง แขกได้กลิ่นหอมตอนเปิดประตู แต่เมื่อปิดแอร์และหลับไปหลายชั่วโมง กลิ่นอับจะค่อย ๆ กลับมา กลิ่นหอมที่ปนกับกลิ่นอับยังทำให้แขกรู้สึกว่าโรงแรมพยายามปกปิดอะไรบางอย่าง
2. เปิดแอร์และพัดลมทั้งวันเพื่อไล่ความชื้น ช่วยให้ผิวหน้าวัสดุแห้ง แต่ถ้าเชื้อราเริ่มขึ้นในแอร์หรือหลังวอลเปเปอร์แล้ว ลมจะกระจายสปอร์ไปทั่วห้องและอาจเข้าสู่ทางเดิน
3. เช็ดด้วยน้ำยาฟอกขาวเฉพาะจุดที่เห็นคราบ ใช้ได้กับกระเบื้องและพื้นผิวแข็ง แต่ทำให้ผ้าม่านและพรมด่าง เข้าไม่ถึงหลังหัวเตียงหรือด้านในตู้บิลต์อิน และทิ้งกลิ่นคลอรีนที่แขกไม่ชอบ
4. ทาสีทับหรือติดวอลเปเปอร์ใหม่ทันที ห้องดูใหม่เอี่ยมในภาพถ่าย แต่ถ้าผนังยังไม่แห้งสนิทและยังมีราอยู่ด้านใน ไม่นานคราบจะทะลุขึ้นมาและวัสดุใหม่ก็เสียหายไปด้วย
5. ซักผ้าปูที่นอนแล้วนำที่นอนเดิมกลับมาใช้ ผ้าปูสะอาดไม่ได้แก้ปัญหาที่นอนที่ความชื้นซึมเข้าไปด้านใน ซึ่งเป็นจุดที่ใกล้จมูกแขกมากที่สุดตลอดคืน
6. ทำความสะอาดแบบรอบปกติของแม่บ้าน ขั้นตอนมาตรฐานออกแบบมาสำหรับห้องที่แขกเพิ่งเช็กเอาต์ ไม่ได้ออกแบบมาสำหรับห้องที่เพิ่งจมน้ำ

สิ่งที่ขาดคือขั้นตอนที่ทำงานกับอากาศ เนื้อผ้า และซอกมุมทั้งห้องพร้อมกัน ขจัดกลิ่นที่ต้นเหตุโดยไม่ทิ้งกลิ่นเคมี และทำได้เร็วพอจะหมุนห้องกลับมาขายได้ทันฤดูกาล

บริการอบโอโซนฆ่าเชื้อจาก WHD: เครื่องมือกู้ห้องพักให้กลับมาขายได้

World Health Disinfection หรือ WHD ให้บริการอบโอโซนฆ่าเชื้อในที่พักอาศัยและอาคาร ครอบคลุมทั้งบ้าน คอนโด โรงแรม รีสอร์ต สำนักงาน และโรงงาน โอโซน (O3) เป็นก๊าซที่มีคุณสมบัติออกซิไดซ์สูง เมื่อกระจายในห้องที่ปิดสนิท จะเข้าไปทำลายโครงสร้างเซลล์ของไวรัส แบคทีเรีย และเชื้อรา พร้อมสลายโมเลกุลที่เป็นต้นเหตุของกลิ่นอับ กลิ่นโคลน และกลิ่นน้ำครำ ทั้งในอากาศ ในเนื้อผ้าม่าน พรม เบาะ และซอกมุมของห้อง จากนั้นโอโซนจะสลายตัวกลับเป็นออกซิเจน (O2) จึงไม่ทิ้งคราบหรือกลิ่นสารเคมีไว้ให้แขก

บริษัทระบุว่ากระบวนการผ่านการทดสอบโดยกรมวิทยาศาสตร์การแพทย์และ Intertek ประเทศอังกฤษ สามารถกำจัดไวรัส แบคทีเรีย และเชื้อราได้ 99.99% ตามผลทดสอบที่บริษัทได้รับรอง ข้อมูลนี้ช่วยให้ผู้จัดการโรงแรมสื่อสารกับแขกและบริษัทนำเที่ยวได้อย่างมีหลักการ ดูเพิ่มเติมได้ที่หน้าเอกสารรับรอง

ข้อปฏิบัติด้านความปลอดภัย: การอบโอโซนต้องทำในห้องที่ว่างและปิดสนิทเท่านั้น แขก พนักงาน สัตว์เลี้ยง และต้นไม้ประดับในห้องต้องออกทั้งหมด และกลับเข้าได้หลังพ้นช่วงพักและระบายอากาศตามที่ทีมงานกำหนด โอโซนเป็นขั้นตอนหลังจากขนโคลน ล้าง ถอดวัสดุที่เสียหาย และทำให้ห้องแห้งแล้ว ไม่ได้แทนการซ่อมแซมผนัง การเปลี่ยนที่นอนหรือพรมที่ชุ่มน้ำปนเปื้อน หรือการล้างระบบแอร์

ขั้นตอนการทำงานในโรงแรมและรีสอร์ต

1. สำรวจและวางแผนตามผังห้อง ทีมงานเดินดูห้องพัก ล็อบบี้ ห้องอาหาร ห้องประชุม และห้องเก็บผ้า ร่วมกับหัวหน้าแม่บ้านและช่าง จัดลำดับตามความเสียหายและตารางการจองห้อง
2. เตรียมห้อง ยืนยันว่าห้องผ่านการล้าง ถอดวัสดุเสียหาย และทำให้แห้งแล้ว เปิดตู้เสื้อผ้าและลิ้นชัก ปิดหน้าต่าง ประตูระเบียง และช่องลม นำต้นไม้ออก ติดป้ายห้ามเข้า
3. ปล่อยโอโซน เดินเครื่องจนความเข้มข้นเหมาะสมกับขนาดห้อง
4. ช่วงสัมผัส ปิดห้องให้โอโซนทำงานกับอากาศ ผ้า และพื้นผิว รอบการทำงานโดยทั่วไปประมาณ 30 นาทีต่อโซน ทำให้สามารถไล่ทำหลายห้องต่อเนื่องได้ในวันเดียว
5. พักและระบายอากาศ ปล่อยให้โอโซนสลายเป็นออกซิเจนและเปิดระบายอากาศ ก่อนแม่บ้านเข้าไปจัดห้อง
6. ส่งมอบและให้คำแนะนำ แจ้งห้องหรือจุดที่ควรเฝ้าระวังความชื้น เพื่อให้ฝ่ายช่างวางแผนซ่อมหรือทำซ้ำ

สำหรับโรงแรมที่ทำหลายห้องพร้อมกัน เมื่อมูลค่างานอบโอโซนตั้งแต่ 15,000 บาทขึ้นไป WHD มีโปรโมชันแถมสเปรย์ฆ่าเชื้อเกรดการแพทย์ฟรี ซึ่งแม่บ้านใช้ต่อได้กับจุดสัมผัสบ่อยอย่างลูกบิดประตู รีโมต และสวิตช์ไฟ

10 เหตุผลที่โรงแรมและรีสอร์ตควรอบโอโซนห้องพักหลังน้ำท่วม

1. หยุดกลิ่นอับที่เป็นต้นเหตุของรีวิวแย่ โอโซนสลายโมเลกุลกลิ่นแทนการกลบ กลิ่นจึงไม่กลับมาตอนดึก
2. เข้าถึงผ้าม่าน พรม หัวเตียง และตู้บิลต์อิน วัสดุที่แม่บ้านเช็ดไม่ได้และซักไม่ได้ทุกชิ้น
3. ไม่มีกลิ่นเคมีหลงเหลือ แขกได้กลิ่นห้องที่สะอาดเป็นกลาง ไม่ใช่กลิ่นคลอรีนหรือน้ำหอมฉุน อ่านเรื่องสารเคมีตกค้าง
4. ลดเชื้อในอากาศที่แขกหายใจตลอดคืน ช่วยแขกที่เป็นภูมิแพ้และครอบครัวที่มีเด็กเล็ก
5. รอบงานสั้น หมุนห้องได้เร็ว ประมาณ 30 นาทีต่อโซน วางแผนทำเป็นชั้นหรือเป็นแถวห้องได้ ดูรายละเอียดบริการ
6. ผ่านการทดสอบรองรับ จากกรมวิทยาศาสตร์การแพทย์และ Intertek ประเทศอังกฤษ ตามผลทดสอบที่บริษัทได้รับรอง
7. ช่วยปกป้องทรัพย์สิน เมื่อทำร่วมกับการทำให้แห้ง ช่วยลดโอกาสที่ราจะลุกลามไปยังวัสดุตกแต่งใหม่ที่เพิ่งลงทุน
8. ใช้ได้ทั้งห้องพักและพื้นที่ส่วนกลาง ล็อบบี้ ห้องอาหาร ห้องประชุม ฟิตเนส และห้องเก็บผ้า
9. มีเรื่องราวดี ๆ ให้สื่อสาร โรงแรมบอกแขกและบริษัทนำเที่ยวได้ว่าห้องผ่านการฆ่าเชื้อโดยผู้เชี่ยวชาญหลังน้ำท่วม ขอใบเสนอราคาสำหรับโรงแรม
10. ทีมงานเข้าใจธุรกิจโรงแรม จัดตารางงานให้สอดคล้องกับการเช็กอินเช็กเอาต์และสถานะห้องว่าง

ก่อนและหลัง: ห้องพักเดียวกันในสายตาแขก

กรณีตัวอย่าง: โรงแรมบูทีกในเมืองเก่าสุโขทัย กับการกู้ห้องชั้นล่างสิบสองห้องก่อนฤดูท่องเที่ยว

(กรณีตัวอย่างเพื่ออธิบายขั้นตอน ไม่ใช่รีวิวจากลูกค้าที่ระบุตัวตน)

คุณมิ้นท์บริหารโรงแรมบูทีกขนาดยี่สิบสี่ห้องใกล้อุทยานประวัติศาสตร์สุโขทัย ห้องชั้นล่างสิบสองห้องตกแต่งด้วยพรม ผ้าม่านผ้าฝ้ายทอมือ และหัวเตียงไม้สัก ช่วงน้ำจากแม่น้ำยมเอ่อท่วม น้ำเข้าห้องชั้นล่างสูงราวยี่สิบถึงสามสิบเซนติเมตรนานหนึ่งสัปดาห์ เหลือเวลาอีกประมาณหนึ่งเดือนก่อนฤดูท่องเที่ยวที่ห้องเต็มเกือบทุกคืน

สัปดาห์แรก: ทีมแม่บ้านและช่างสวมรองเท้าบูทและถุงมือ ขนโคลนออก ถอดพรมและรองพรมทั้งหมดไปทิ้ง ถอดผ้าม่านที่ชายแช่น้ำไปซักและตรวจสภาพ ผ้าม่านที่มีราลึกถูกเปลี่ยนใหม่ ที่นอนที่ขอบล่างแช่น้ำถูกคัดออก ล้างพื้นและผนังด้วยน้ำสะอาดและน้ำยาทำความสะอาด เปิดหน้าต่างและใช้เครื่องลดความชื้น

สัปดาห์ที่สอง: ช่างตัดผนังยิปซัมส่วนล่างที่บวมน้ำออก รอให้โครงแห้ง ช่างแอร์ล้างเครื่องปรับอากาศทุกห้องรวมถึงถาดน้ำทิ้ง ระบบน้ำร้อนถูกตรวจและเปิดไล่น้ำก่อนใช้งาน

ต้นสัปดาห์ที่สาม: ทีม WHD เข้าสำรวจและอบโอโซนทีละห้อง ไล่จากห้องที่เสียหายมากที่สุด ต่อด้วยทางเดิน ห้องเก็บผ้า และห้องอาหารเช้า ระหว่างที่ทำแต่ละโซน ไม่มีใครอยู่ในห้อง เมื่อพ้นช่วงพักและระบายอากาศ แม่บ้านจึงเข้าไปปูพรมใหม่และจัดห้อง

ปลายสัปดาห์ที่สามถึงสี่: ติดตั้งวัสดุใหม่หลังผนังแห้งสนิท ทดลองให้พนักงานนอนค้างในห้องตัวอย่างเพื่อเช็กกลิ่นหลังปิดห้องทั้งคืน ตั้งระบบให้แม่บ้านรายงานกลิ่นหรือคราบผิดปกติทุกวันในเดือนแรก

ในกรณีตัวอย่างนี้ สิ่งที่คุณมิ้นท์ได้เรียนรู้คือ การทดสอบด้วยการนอนค้างจริงบอกความจริงได้ดีกว่าการเดินตรวจห้องตอนกลางวัน และการเปิดห้องขายเร็วเกินไปหนึ่งสัปดาห์อาจแลกมาด้วยรีวิวที่ต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะลบภาพออกจากใจลูกค้า

เช็กลิสต์ฟื้นฟูโรงแรมหลังน้ำท่วม ก่อนและหลังอบโอโซน

ความปลอดภัยและการประเมิน

• ตัดไฟห้องที่ถูกน้ำท่วม ให้ช่างไฟฟ้าตรวจปลั๊ก ตู้เย็นในห้อง และระบบไฟส่องสว่างก่อนเปิดใช้
• พนักงานที่ทำความสะอาดสวมรองเท้าบูท ถุงมือยาง หน้ากาก และปิดบาดแผลให้มิดชิด
• ถ่ายภาพความเสียหายทุกห้องและทำบัญชีทรัพย์สินเพื่อเคลมประกัน
• ปิดขายห้องที่ได้รับผลกระทบในระบบจองชั่วคราว จนกว่าจะผ่านการตรวจความพร้อม

การทำความสะอาดและทำให้แห้ง

• ขนโคลน ล้างพื้น ผนัง และเฟอร์นิเจอร์ด้วยน้ำสะอาดและน้ำยาทำความสะอาด
• พยายามทำให้แห้งภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมง ใช้เครื่องลดความชื้นและเปิดระบายอากาศ
• ทิ้งพรม รองพรม ที่นอน และเบาะที่แช่น้ำปนเปื้อนนาน ถอดวอลเปเปอร์และตัดผนังเบาที่บวมน้ำ
• ล้างเครื่องปรับอากาศทุกเครื่อง รวมถึงแผงคอยล์และถาดน้ำทิ้ง
• ตรวจและเปิดไล่น้ำในระบบน้ำร้อนและก๊อกที่ไม่ได้ใช้นาน ตามคำแนะนำของช่างหรือผู้เชี่ยวชาญ
• ล้างห้องน้ำ ท่อระบาย และรอยต่อกระเบื้องที่มีน้ำเสียไหลย้อน

วันอบโอโซน

• ตรวจว่าไม่มีแขก พนักงาน สัตว์เลี้ยง หรือต้นไม้ในห้องที่จะทำ
• เปิดตู้เสื้อผ้า ลิ้นชัก และมินิบาร์ที่ว่าง ปิดประตูระเบียงและหน้าต่าง
• ติดป้ายห้ามเข้าและแจ้งฝ่ายต้อนรับเพื่อไม่ให้พาแขกเข้าชมห้อง
• กลับเข้าห้องหลังทีมงานยืนยันว่าพ้นช่วงพักและระบายอากาศแล้วเท่านั้น

ก่อนเปิดขายและหลังเปิดขาย

• ทดสอบกลิ่นโดยปิดห้องทั้งคืนแล้วเปิดตรวจตอนเช้า หรือให้พนักงานนอนทดลอง
• ตรวจความชื้นผนังและพื้นทุกสัปดาห์ในเดือนแรก
• ติดตามรีวิวและตอบกลับอย่างโปร่งใส บอกสิ่งที่โรงแรมได้ปรับปรุง
• เช็ดจุดสัมผัสบ่อยทุกครั้งที่ทำห้อง และเปิดระบายอากาศหลังแขกเช็กเอาต์
• หากพนักงานมีไข้สูงและปวดน่องหลังลุยน้ำ ให้ไปพบแพทย์ทันที

คำถามที่พบบ่อย

อบโอโซนแล้ว เปิดขายห้องได้เลยไหม

ต้องรอให้พ้นช่วงพักและระบายอากาศตามที่ทีมงานกำหนดก่อน และควรแน่ใจว่าผนังและพื้นแห้งสนิท วัสดุที่เสียหายถูกเปลี่ยนแล้ว แนะนำให้ทดสอบกลิ่นโดยปิดห้องทั้งคืนก่อนเปิดขายจริง

ถ้าอบโอโซน ไม่ต้องเปลี่ยนพรมหรือที่นอนได้หรือไม่

พรม รองพรม และที่นอนที่แช่น้ำปนเปื้อนนานควรเปลี่ยน เพราะความชื้นและสิ่งสกปรกฝังอยู่ด้านใน การอบโอโซนเหมาะกับการจัดการเชื้อและกลิ่นที่ยังหลงเหลือหลังจากล้าง ทำให้แห้ง และเปลี่ยนวัสดุที่เสียหายแล้ว

โอโซนจะทำให้ผ้าม่านหรือเฟอร์นิเจอร์ตกแต่งเสียหายไหม

ทีมงานจะประเมินห้องและกำหนดความเข้มข้นและเวลาให้เหมาะสมกับขนาดและของในห้อง หากมีงานศิลปะ ผ้าทอโบราณ หรือของตกแต่งราคาสูง ควรแจ้งระหว่างการสำรวจเพื่อวางแผนแยกเก็บ

โรงแรมยังมีแขกพักอยู่ชั้นบน ทำได้หรือไม่

ทำได้ในโซนที่ปิดแยกได้และไม่มีคนอยู่ ทีมงานจะวางแผนให้ห้องที่ทำปิดสนิท ไม่มีใครเข้า และไม่รบกวนแขกในส่วนอื่น พร้อมแจ้งฝ่ายต้อนรับเรื่องเวลาและพื้นที่ห้ามเข้า

ใช้เวลาต่อห้องประมาณเท่าไร

รอบการทำงานโดยทั่วไปประมาณ 30 นาทีต่อโซน ไม่รวมการเตรียมห้องและช่วงพักระบายอากาศ ทีมงานสามารถไล่ทำหลายห้องต่อเนื่องในวันเดียวได้

ควรตอบรีวิวเรื่องกลิ่นอับอย่างไร

ตอบอย่างสุภาพ ขอบคุณที่แจ้ง ยอมรับปัญหา และบอกสิ่งที่โรงแรมได้ทำจริง เช่น เปลี่ยนวัสดุที่เสียหาย ล้างแอร์ และอบโอโซนฆ่าเชื้อ โดยไม่กล่าวอ้างเกินจริง แขกที่อ่านรีวิวจะเห็นถึงความใส่ใจ

เปลี่ยนรีวิว "กลิ่นอับ" ให้กลับมาเป็น "ห้องสะอาด สดชื่น"

ปรึกษาทีม WHD เพื่อวางแผนอบโอโซนฆ่าเชื้อห้องพักและพื้นที่ส่วนกลางของโรงแรมและรีสอร์ตหลังน้ำท่วม

ขอคำปรึกษาอบโอโซนโรงแรม

โทร 065-556-6294 · LINE @whd268 · อีเมล worldhealthdisinfection@gmail.com

บทความและบริการที่เกี่ยวข้อง

• บริการอบโอโซนฆ่าเชื้อในที่พักอาศัยและอาคาร
• บริการทำความสะอาดด้วยโอโซน
• ลดสารเคมีตกค้างด้วยโอโซน
• ติดต่อทีมงาน WHD

แหล่งอ้างอิง

• CDC: Floods and Your Health
• กรมอนามัย กระทรวงสาธารณสุข