เรื่องจริงจากบริษัทรับกำจัดแมลงขนาดกลาง จังหวัดชลบุรี

บริษัทกำจัดแมลงเสียสัญญาปีละ 2.4 ล้าน เพราะเครื่องพ่นเก่าเสียกลางงาน 3 ครั้งในสองเดือน

เมื่อเครื่องมือที่ซื้อมาถูกกลายเป็นสิ่งที่ทำให้เสียลูกค้าที่สร้างมาหลายปี

บริษัทรับกำจัดแมลงขนาดกลางในจังหวัดชลบุรีเสียสัญญาบริการรายปีมูลค่ารวม 2.4 ล้านบาท หลังจากเครื่องพ่นหมอกควันเสียกลางงานถึงสามครั้งในสองเดือน บทความนี้เล่าบทเรียนเรื่องการเลือกเครื่องมือของผู้ให้บริการมืออาชีพ และวิธีคิดต้นทุนต่อปีที่เจ้าของธุรกิจกำจัดแมลงควรใช้แทนการดูราคาหน้าป้าย

ความเสียหายที่เกิดขึ้นจริง

สัญญารายปีที่หายไปคือรากฐานของธุรกิจ

ลูกค้าสัญญารายปีคือรายได้ที่คาดการณ์ได้และเป็นฐานที่ทำให้จ้างทีมงานประจำได้ การเสียสัญญาสามรายมูลค่ารวม 2,400,000 บาทต่อปีจึงกระทบโครงสร้างของบริษัททั้งหมด ไม่ใช่แค่ตัวเลขรายได้ในปีนั้น

ความน่าเชื่อถือที่เสียยากกว่าที่คิด

ลูกค้าองค์กรไม่ได้ซื้อแค่ผลงาน แต่ซื้อความมั่นใจว่าผู้ให้บริการจะมาตามตารางและทำงานได้จบในครั้งเดียว เมื่อเครื่องเสียกลางงานต่อหน้าเจ้าหน้าที่ของลูกค้า สิ่งที่เสียไปคือความเชื่อมั่น ซึ่งซ่อมยากกว่าเครื่อง

ต้นทุนซ่อมและเวลาที่หายไปของทีมงาน

ค่าซ่อมสะสมสองปีประมาณ 78,000 บาท ยังไม่รวมค่าแรงช่างที่เสียเวลาไปกับการซ่อมและหาอะไหล่ ค่าน้ำมันและค่าเดินทางของทีมที่ต้องกลับไปทำซ้ำ และคิวงานที่ต้องเลื่อนซึ่งกระทบลูกค้ารายอื่นตามไปด้วย

ขวัญกำลังใจของช่างและทีมหน้างาน

ช่างที่ต้องยืนสตาร์ทเครื่องซ้ำ ๆ ต่อหน้าลูกค้าจะรู้สึกเสียหน้าและหมดกำลังใจ ในธุรกิจที่หาช่างที่มีประสบการณ์ยาก การให้เครื่องมือที่ดีกับทีมงานจึงเป็นทั้งเรื่องประสิทธิภาพและเรื่องการรักษาคน

ทำไมวิธีที่คนส่วนใหญ่ใช้ถึงไม่ได้ผล

เลือกเครื่องจากราคาหน้าป้ายเป็นหลัก

ดูเหมือนประหยัดในวันที่ซื้อ แต่เมื่อคำนวณต้นทุนต่อปีจากอายุการใช้งานจริง เครื่องราคาถูกที่ใช้ได้สองปีเศษกลับมีต้นทุนต่อปีสูงกว่าเครื่องคุณภาพดีที่ใช้ได้แปดถึงสิบปีเกือบสองเท่า ยังไม่รวมค่าเสียโอกาสจากงานที่ทำไม่จบ

ซื้อจากผู้ขายที่ไม่ใช่ตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการ

ราคาอาจถูกกว่าในตอนซื้อ แต่เมื่อต้องหาอะไหล่แท้จะพบว่าไม่มี ทำให้ต้องใช้อะไหล่เทียบซึ่งทำให้เครื่องทำงานได้ไม่เต็มที่และเสียซ้ำเร็ว สุดท้ายเครื่องกลายเป็นสิ่งที่ซ่อมไม่ได้ทั้งที่ยังไม่หมดอายุการใช้งานที่ควรจะเป็น

ใช้อะไหล่เทียบเพื่อประหยัด

อะไหล่เทียบมักทำให้เครื่องทำงานไม่ตรงตามสเปกที่ออกแบบไว้ ซึ่งกระทบทั้งขนาดละอองและกำลังพ่น หมายความว่าผลงานที่ส่งมอบให้ลูกค้าอาจไม่ได้มาตรฐานตามที่รับปากไว้ และในบางกรณียังเป็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของผู้ใช้งานด้วย

ซ่อมเครื่องเก่าไปเรื่อย ๆ แทนที่จะเปลี่ยน

ค่าซ่อมสะสมมักสูงกว่าที่คิดเมื่อรวมค่าแรงและเวลาที่เสียไป และเครื่องที่ซ่อมบ่อยจะเสียซ้ำในเวลาที่คาดเดาไม่ได้ ซึ่งสำหรับธุรกิจบริการที่มีตารางงานแน่นคือความเสี่ยงที่ควบคุมไม่ได้เลย

ไม่มีเครื่องสำรองในทีม

บริษัทที่มีเครื่องพอดีกับจำนวนทีมโดยไม่มีสำรอง จะไม่มีทางเลือกเลยเมื่อเครื่องเสียกลางงาน การมีเครื่องสำรองอย่างน้อยหนึ่งเครื่องต่อสามถึงสี่ทีมคือการลงทุนที่ถูกมากเมื่อเทียบกับความเสี่ยงที่จะเสียลูกค้า

สำหรับผู้ให้บริการมืออาชีพ เครื่องมือคือส่วนหนึ่งของสินค้าที่ขาย

สิ่งที่คุณชัยวัฒน์เข้าใจหลังจากเสียลูกค้าไปสามรายคือ ในธุรกิจกำจัดแมลง สิ่งที่ลูกค้าซื้อไม่ใช่แค่การพ่นสารเคมี แต่คือความมั่นใจว่างานจะเสร็จตามตารางและได้ผลตามที่รับปาก เครื่องมือจึงไม่ใช่ต้นทุนหลังบ้าน แต่เป็นส่วนหนึ่งของสินค้าที่ขาย

วิธีคิดที่ถูกต้องคือคำนวณต้นทุนต่อปี ไม่ใช่ดูราคาหน้าป้าย โดยเอาราคาเครื่องหารด้วยอายุการใช้งานจริงที่คาดหวังได้ แล้วบวกค่าซ่อมเฉลี่ยต่อปีและค่าเสียโอกาสที่ประเมินได้จากงานที่ทำไม่จบ

เกณฑ์ที่ต้องอยู่ในการตัดสินใจเสมอคือ วัสดุตัวถังที่ทนสภาพแวดล้อมที่ทีมงานต้องเข้าไปทำงานจริง การมีศูนย์บริการและอะไหล่แท้ในประเทศ และการรับรองมาตรฐานที่บอกได้ว่าละอองสม่ำเสมอและปลอดภัย

เครื่องที่ตอบเกณฑ์เหล่านี้ครบคือเหตุผลที่ผู้ให้บริการมืออาชีพจำนวนมากเลือก AIROFOG AT35 ทั้งตัวถังสแตนเลส 100 เปอร์เซ็นต์ การรับรองจากเยอรมนีและอังกฤษ และศูนย์ซ่อมกับอะไหล่แท้ในประเทศไทย

1. ตัวถังสแตนเลส 100 เปอร์เซ็นต์ ทนทุกสภาพหน้างานที่ทีมต้องเข้าไป

ทีมงานของบริษัทกำจัดแมลงเข้าทำงานในสภาพแวดล้อมที่หลากหลายมาก ทั้งโรงงานที่มีไอเคมี โรงแรมริมทะเลที่มีไอเค็ม โกดังที่มีฝุ่นและความชื้น และฟาร์มที่มีแอมโมเนีย ตัวถังสแตนเลสทั้งตัวทนได้ทุกสภาพเหล่านี้ ต่างจากโลหะเคลือบที่ผุเร็ว

2. ศูนย์ซ่อมและอะไหล่แท้ในไทย ช่างประสบการณ์กว่า 10 ปี

นี่คือเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับธุรกิจบริการ เพราะเครื่องที่ซ่อมไม่ได้เพราะไม่มีอะไหล่คือเครื่องที่หมดค่าทันทีทั้งที่ยังไม่หมดอายุ การมีศูนย์บริการที่มั่นคงและอะไหล่แท้ในประเทศทำให้เครื่องกลับมาใช้งานได้เร็วและอยู่ครบอายุที่ควรจะเป็น

3. ทนการใช้งานหนักต่อเนื่องแบบมืออาชีพ

เครื่องของบริษัทกำจัดแมลงถูกใช้งานทุกวัน วันละหลายงาน ต่อเนื่องตลอดปี ซึ่งเป็นความหนักคนละระดับกับการใช้งานของเจ้าของสถานที่เอง AT35 ออกแบบมาสำหรับการใช้งานต่อเนื่องหนัก จึงเหมาะกับรูปแบบการใช้งานของผู้ให้บริการโดยตรง

4. น้ำหนักเบา ทีมงานทำงานได้ทั้งวันโดยไม่หมดแรง

ทีมงานมืออาชีพต้องพ่นหลายงานต่อวันและบางงานใช้เวลาต่อเนื่องนาน เครื่องที่หนักเกินไปทำให้ประสิทธิภาพลดลงในงานท้าย ๆ ของวัน AT35 เป็นเครื่องสะพายข้างที่น้ำหนักเบา ทำให้คุณภาพงานสม่ำเสมอตั้งแต่งานแรกถึงงานสุดท้าย

5. รองรับสารเคมีทั้งสูตรน้ำและสูตรน้ำมัน

ผู้ให้บริการต้องรองรับลูกค้าหลายประเภทที่มีข้อกำหนดต่างกัน โรงงานอาหารต้องการสารกลุ่มหนึ่ง โรงแรมต้องการอีกกลุ่ม และงานควบคุมโรคต้องการอีกแบบ การที่เครื่องรองรับได้ทั้งสองสูตรทำให้ใช้เครื่องชุดเดียวรองรับลูกค้าทุกประเภทได้

6. ผ่านการรับรองมาตรฐานจากเยอรมนีและอังกฤษ

ลูกค้าองค์กรถามเรื่องนี้มากขึ้นทุกปี โดยเฉพาะโรงงานอาหารและโรงแรมที่ต้องผ่านการตรวจของผู้ซื้อหรือของเชนโรงแรม การใช้อุปกรณ์ที่ผ่านการรับรองมาตรฐานสากลจึงเป็นข้อได้เปรียบในการเสนอราคาที่ชัดเจน

7. ความสม่ำเสมอของขนาดละอองหมายถึงผลงานที่คาดเดาได้

สำหรับผู้ให้บริการ ผลงานที่ไม่สม่ำเสมอคือความเสี่ยงที่ใหญ่ที่สุด เพราะลูกค้าตัดสินจากผลไม่ใช่จากความตั้งใจ เครื่องที่ให้ขนาดละอองสม่ำเสมอทำให้ประเมินปริมาณสารและคาดการณ์ผลได้แม่นยำ ซึ่งเป็นรากฐานของการรับประกันผลงาน

8. ตรงตามบัญชีมาตรฐานครุภัณฑ์ราชการ

สำหรับผู้ให้บริการที่รับงานราชการหรือเข้าประมูลงานของหน่วยงานรัฐ การที่เครื่องตรงตามบัญชีมาตรฐานครุภัณฑ์เป็นข้อมูลที่ใช้ประกอบเอกสารเสนอราคาได้ และแสดงว่าเครื่องมือที่ใช้อยู่ในมาตรฐานที่หน่วยงานรัฐยอมรับ

9. ตรวจสอบคุณภาพ 100 เปอร์เซ็นต์ก่อนส่งมอบ

สำหรับบริษัทที่ซื้อเครื่องทีละหลายเครื่องเพื่อขยายทีม การรู้ว่าทุกเครื่องถูกเดินเครื่องทดสอบจริงก่อนส่งเป็นเรื่องสำคัญมาก เพราะเครื่องหนึ่งเครื่องที่มีปัญหาหมายถึงทีมหนึ่งทีมที่ทำงานไม่ได้ในวันนั้น

10. ต้นทุนต่อปีต่ำกว่าเมื่อคิดจากอายุการใช้งานจริง

นี่คือเหตุผลทางธุรกิจที่ตรงที่สุด เครื่องที่ใช้ได้แปดถึงสิบปีมีต้นทุนต่อปีต่ำกว่าเครื่องราคาถูกที่ใช้ได้สองถึงสามปีอย่างชัดเจน และเมื่อบวกค่าซ่อมกับค่าเสียโอกาสจากงานที่ทำไม่จบเข้าไป ตัวเลขจะห่างกันมากขึ้นไปอีก

ขั้นตอนการใช้งาน 3 ขั้นตอน

1. คำนวณต้นทุนต่อปี ไม่ใช่ดูราคาหน้าป้าย

เอาราคาเครื่องหารด้วยอายุการใช้งานจริงที่คาดหวังได้ แล้วบวกค่าซ่อมเฉลี่ยต่อปีและค่าเสียโอกาสจากงานที่ทำไม่จบ ตัวเลขนี้จะบอกความจริงที่ราคาหน้าป้ายไม่บอก และมักทำให้ผลการเปรียบเทียบกลับข้างอย่างสิ้นเชิง

2. ตรวจสอบผู้ขายและระบบบริการหลังการขายก่อนตัดสินใจ

ถามให้ชัดว่าผู้ขายเป็นตัวแทนจำหน่ายอย่างเป็นทางการหรือไม่ มีศูนย์บริการที่ไหน มีอะไหล่ชนิดใดสำรองบ้าง ระยะเวลาซ่อมโดยเฉลี่ยเท่าไหร่ และมีการอบรมการใช้งานให้ทีมหรือไม่ ข้อมูลชุดนี้สำคัญกว่าส่วนลดในวันที่ซื้อ

3. วางระบบบำรุงรักษาและมีเครื่องสำรอง

กำหนดให้ล้างเครื่องหลังใช้ทุกครั้งและตรวจสภาพตามรอบ พร้อมสำรองอะไหล่ที่สึกหรอบ่อยไว้ที่บริษัท และมีเครื่องสำรองอย่างน้อยหนึ่งเครื่องต่อสามถึงสี่ทีม เพื่อไม่ให้เหตุขัดข้องหนึ่งครั้งกลายเป็นการเสียลูกค้า

เสียงจากผู้ใช้งานจริง

undefined

undefined — undefined

คำถามที่พบบ่อย

บริษัทกำจัดแมลงควรมีเครื่องกี่เครื่องต่อทีม

แนวทางที่ใช้ได้จริงคือหนึ่งเครื่องต่อหนึ่งทีมที่ออกงาน บวกเครื่องสำรองอย่างน้อยหนึ่งเครื่องต่อทุกสามถึงสี่ทีม เพื่อให้มีเครื่องทดแทนทันทีเมื่อมีเครื่องส่งซ่อม ซึ่งเป็นการลงทุนที่ถูกมากเมื่อเทียบกับความเสี่ยงที่จะเสียลูกค้า

ควรเปลี่ยนเครื่องเมื่อไหร่

หลักการที่ใช้ได้คือเมื่อค่าซ่อมสะสมในหนึ่งปีเกินประมาณหนึ่งในสามของราคาเครื่องใหม่ หรือเมื่อเครื่องเริ่มเสียในเวลาที่คาดเดาไม่ได้ ซึ่งเป็นความเสี่ยงที่ธุรกิจบริการรับไม่ได้ ควรเปลี่ยนก่อนที่จะเสียกลางงานต่อหน้าลูกค้า

อะไหล่เทียบใช้ได้หรือไม่

ไม่แนะนำอย่างยิ่ง เพราะทำให้เครื่องทำงานไม่ตรงตามสเปกที่ออกแบบไว้ ซึ่งกระทบขนาดละอองและกำลังพ่น หมายความว่าผลงานที่ส่งมอบอาจไม่ได้มาตรฐานที่รับปากไว้กับลูกค้า และในบางกรณีเป็นความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของผู้ใช้งานด้วย

จะอธิบายเรื่องมาตรฐานเครื่องมือให้ลูกค้าองค์กรอย่างไร

เตรียมเอกสารสั้น ๆ หนึ่งหน้าที่ระบุยี่ห้อและรุ่นของเครื่องที่ใช้ มาตรฐานที่ผ่านการรับรอง ระบบบำรุงรักษาของบริษัท และการอบรมทีมงาน แล้วแนบไปกับใบเสนอราคาทุกครั้ง ซึ่งเป็นสิ่งที่คู่แข่งส่วนใหญ่ยังไม่ทำ

ควรอบรมทีมงานเรื่องอะไรบ้าง

ควรครอบคลุมสี่เรื่อง คือการผสมสารตามอัตราส่วนและการอ่านฉลาก การสวมอุปกรณ์ป้องกันส่วนบุคคลอย่างถูกต้อง เทคนิคการพ่นให้ครอบคลุมพื้นที่และเข้าถึงจุดเกาะพัก และการบำรุงรักษาเครื่องหลังใช้งานทุกครั้ง

ล้างเครื่องหลังใช้ทุกครั้งจำเป็นแค่ไหน

จำเป็นมากและเป็นปัจจัยที่ยืดอายุเครื่องได้มากที่สุด โดยเฉพาะสำหรับบริษัทบริการที่ใช้สารหลายชนิดในวันเดียวกัน การล้างเครื่องยังป้องกันการปนเปื้อนข้ามระหว่างงานของลูกค้าต่างราย ซึ่งเป็นเรื่องที่ลูกค้าโรงงานอาหารให้ความสำคัญมาก

รับงานราชการต้องเตรียมอะไรเรื่องเครื่องมือ

ควรเตรียมข้อมูลว่าเครื่องที่ใช้ตรงตามบัญชีมาตรฐานครุภัณฑ์หรือไม่ พร้อมเอกสารรับรองมาตรฐานของเครื่อง ซึ่งใช้ประกอบเอกสารเสนอราคาได้และแสดงว่าเครื่องมือที่ใช้อยู่ในมาตรฐานที่หน่วยงานรัฐยอมรับ

ถ้าเครื่องเสียในฤดูงานจะทำอย่างไร

AIROFOG มีศูนย์ซ่อมและอะไหล่แท้ในประเทศไทย พร้อมช่างประสบการณ์มากกว่า 10 ปี จึงแก้ไขได้เร็ว แนะนำให้บริษัทสำรองอะไหล่ที่สึกหรอบ่อยไว้เองและมีเครื่องสำรอง เพราะฤดูฝนคือช่วงที่งานแน่นที่สุดและเลื่อนได้ยากที่สุด

ประหยัดสามหมื่นห้า เสียสองล้านสี่

ตัวเลขของคุณชัยวัฒน์เล่าเรื่องได้ครบในบรรทัดเดียว เขาประหยัดค่าเครื่องไปประมาณสามหมื่นห้าพันบาทในวันที่ซื้อ แล้วเสียสัญญาไปสองล้านสี่แสนบาทต่อปีในสองเดือน

บทเรียนที่กว้างกว่านั้นคือ ในธุรกิจบริการ เครื่องมือไม่ใช่ต้นทุนหลังบ้านที่กดได้ แต่คือส่วนหนึ่งของสินค้าที่เราขาย เพราะสิ่งที่ลูกค้าซื้อคือความมั่นใจว่างานจะเสร็จตามตารางและได้ผลตามที่รับปาก

การเปลี่ยนวิธีคิดจากราคาหน้าป้ายเป็นต้นทุนต่อปี พร้อมกับการเลือกผู้ขายที่มีศูนย์บริการและอะไหล่แท้ในประเทศ จึงเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจที่ให้ผลตอบแทนสูงที่สุดอย่างหนึ่งที่เจ้าของบริษัทกำจัดแมลงทำได้

ปรึกษาทีมงาน World Health Disinfection เพื่อเลือกเครื่องมือสำหรับทีมของคุณ พร้อมข้อมูลมาตรฐาน ระบบอะไหล่ และการอบรมการใช้งานให้ทีมงาน

ดูรายละเอียดเครื่องและราคา คลิกที่นี่

โทร 065-556-6294 หรือแอดไลน์ @whd268