สาขาธนาคารในศูนย์การค้ามีข้อจำกัดที่สำนักงานทั่วไปไม่มี คุณเปิดหน้าต่างไม่ได้เพราะไม่มีหน้าต่าง คุณปรับระบบแอร์ไม่ได้เพราะมันเป็นระบบของห้าง คุณลดจำนวนลูกค้าที่เข้ามาไม่ได้เพราะนั่นคืองาน และคุณย้ายเคาน์เตอร์ให้ห่างกันไม่ได้เพราะพื้นที่มีเท่านั้น

ผู้จัดการสาขาส่วนใหญ่ทำตามมาตรการที่มีอยู่แล้วอย่างเคร่งครัด เช็ดเคาน์เตอร์ระหว่างลูกค้า วางเจลแอลกอฮอล์ที่ทางเข้า ทำความสะอาดปากกาและเครื่องอ่านบัตร ทุกข้อถูกต้อง และทุกข้อคืองานพื้นผิว ในขณะที่อากาศในห้องกระจกปิดนั้นถูกใช้ซ้ำทั้งวันโดยไม่มีใครแตะ

บทความนี้เล่าเรื่องทั้งหมด ตั้งแต่วันแรก ไปจนถึงตัวเลขที่ธนาคารต้องจ่าย และสิ่งที่หยุดมันได้จริง อุปกรณ์ตรงกลางของเรื่องคือเครื่องพ่นละอองฝอย ULV รุ่น AIROFOG U260 เครื่องพ่นเย็นสัญชาติเยอรมันที่ให้ละอองขนาด 15-30 ไมครอน ละเอียดพอจะกระจายทั่วห้องปิดและตกเคลือบทุกพื้นผิวรวมถึงช่องแอร์เหนือเคาน์เตอร์

วันจันทร์สิ้นเดือน วันที่สาขาแน่นที่สุด

คุณวิไลเป็นผู้จัดการสาขาธนาคารในศูนย์การค้าแห่งหนึ่งย่านรังสิต สาขาขนาดเก้าสิบตารางเมตร มีพนักงานสิบเอ็ดคน แบ่งเป็นเคาน์เตอร์บริการหกคน ที่ปรึกษาการเงินสามคน และหลังบ้านสองคน วันธรรมดามีลูกค้าประมาณสองร้อยคน วันจันทร์สิ้นเดือนขึ้นไปถึงสามร้อยห้าสิบ

เช้าวันจันทร์สิ้นเดือนนั้น พนักงานเคาน์เตอร์คนหนึ่งมาทำงานทั้งที่ไอแห้ง ๆ มาสองวัน เธอบอกว่าน่าจะเป็นภูมิแพ้จากแอร์ห้าง ซึ่งเป็นคำอธิบายที่ทุกคนในสาขาใช้กันมาตลอด เพราะแอร์ห้างเป่าแรงและแห้งจริง

วันนั้นสาขาเปิดแปดชั่วโมงครึ่งโดยแทบไม่มีช่วงว่าง คิวไม่เคยสั้นกว่าหกคนตลอดวัน พนักงานเคาน์เตอร์หกคนนั่งเรียงกันห่างกันเก้าสิบเซนติเมตร พูดคุยกับลูกค้าตลอดเวลา ในห้องกระจกที่ไม่มีหน้าต่างเปิดได้เลยสักบาน

ตอนเย็นแม่บ้านของห้างเข้ามาทำความสะอาดตามปกติ ถูพื้น เช็ดเคาน์เตอร์ เททิ้งถังขยะ แล้วปิดไฟล็อกประตูกระจก ห้องนั้นปิดสนิทอีกสิบสี่ชั่วโมงโดยที่แอร์ห้างยังเดินอยู่เบา ๆ ตลอดคืน

เก้าวัน จาก 1 คน เป็น 7 คน

วันพฤหัสบดี พนักงานเคาน์เตอร์อีกสองคนลาป่วย วันศุกร์อีกหนึ่ง สัปดาห์ถัดมาอีกสามคน รวมเป็นเจ็ดคนจากสิบเอ็ดภายในเก้าวัน

คนที่ยังไม่ป่วยคือพนักงานหลังบ้านสองคนที่นั่งอยู่ห้องเล็กด้านในซึ่งมีแอร์แยกของตัวเอง กับที่ปรึกษาการเงินหนึ่งคนที่วันนั้นออกไปพบลูกค้าข้างนอกทั้งวัน

คุณวิไลรายงานสำนักงานใหญ่และขอคนสนับสนุน ธนาคารส่งพนักงานจากสามสาขาใกล้เคียงมาช่วยหมุนเวียนสองสัปดาห์ ซึ่งแปลว่าอีกสามสาขานั้นก็ทำงานด้วยคนไม่ครบไปด้วย

ระหว่างนั้นสาขาเปิดด้วยเคาน์เตอร์สามช่องจากหก คิวลูกค้ายาวออกไปถึงหน้าร้านในทางเดินห้าง เวลารอเฉลี่ยจากสิบสองนาทีขึ้นไปเป็นสี่สิบนาที และมีการร้องเรียนผ่านช่องทางลูกค้าสัมพันธ์สิบเก้าครั้งในสองสัปดาห์

ต้นทุนที่ไม่มีใครใส่ไว้ในงบสาขา

ค่าเสียหายตรง ๆ ของสาขานี้ไม่ใช่ยอดขายที่หายไป เพราะธุรกรรมธนาคารส่วนใหญ่แค่ถูกเลื่อนออกไป แต่คือต้นทุนแฝงที่หนักกว่าที่คิด

ค่าเดินทางและค่าล่วงเวลาของพนักงานที่ยืมมาจากสามสาขาสองสัปดาห์ คิดเป็นหลักหลายหมื่นบาท ประสิทธิภาพของอีกสามสาขาที่ต้องขาดคนไปพร้อมกัน คะแนนความพึงพอใจของสาขาที่ตกลงจนกระทบตัวชี้วัดของทีมทั้งไตรมาส และการร้องเรียนสิบเก้าครั้งที่ต้องมีคนตามปิดทีละเคส

ที่หนักที่สุดในเชิงองค์กรคือ ลูกค้าที่ต้องรอสี่สิบนาทีในสาขา จำนวนไม่น้อยเลือกไปใช้สาขาอื่นหรือย้ายไปทำธุรกรรมที่ธนาคารคู่แข่งที่อยู่อีกฝั่งของห้าง และการดึงลูกค้ากลุ่มนี้กลับใช้เวลานานกว่าการซ่อมคิว

ธนาคารส่งทีมทำความสะอาดพิเศษมาล้างสาขาหนึ่งครั้งหลังจากคนป่วยครบเจ็ด สาขาสะอาดมากในวันนั้น และไม่มีอะไรในนั้นเปลี่ยนสิ่งที่จะเกิดขึ้นในวันจันทร์สิ้นเดือนถัดไป

สิ่งที่ผู้จัดการสาขาเห็นในร้านค้าฝั่งตรงข้าม

สองสัปดาห์ต่อมา คุณวิไลสังเกตเห็นว่าคลินิกความงามที่อยู่ฝั่งตรงข้ามทางเดินห้างมีพนักงานเดินพ่นอะไรสักอย่างในร้านทุกเช้าก่อนเปิด เธอเดินไปถามด้วยความอยากรู้

ผู้จัดการคลินิกบอกว่าเป็นเครื่องพ่นละอองฝอย ULV ใช้พ่นทั้งร้านก่อนเปิดทุกวันและหลังปิดทุกวัน ใช้เวลาไม่กี่นาที และคลินิกทำมาสองปีแล้วเพราะลูกค้าถามเรื่องความสะอาดตลอด

นั่นคือความต่าง คลินิกจัดการอากาศทั้งห้องทุกวันเป็นงานประจำ ในขณะที่สาขาธนาคารจัดการเฉพาะพื้นผิวที่มือแตะ และรอให้สำนักงานใหญ่ส่งทีมล้างใหญ่มาเมื่อมีคนป่วยครบเจ็ดคนแล้ว

สิ่งที่สาขาต้องการคือเครื่องที่พนักงานเปิดใช้เองได้ในสิบนาทีก่อนเปิดสาขา ไม่ทำให้เอกสารบนเคาน์เตอร์เปียก และไปถึงช่องแอร์เหนือเคาน์เตอร์ เพดาน และซอกใต้โต๊ะที่ไม่มีผ้าผืนไหนไปถึง

10 เหตุผลที่เลือก AIROFOG U260 จาก World Health Disinfection

1. ละออง 15-30 ไมครอน เข้าถึงห้องที่เปิดหน้าต่างไม่ได้

สาขาในห้างไม่มีหน้าต่างและปรับระบบแอร์ไม่ได้ สิ่งเดียวที่ทำได้คือจัดการอากาศภายในห้องเอง ละอองขนาดนี้กระจายเต็มปริมาตรห้องเก้าสิบตารางเมตรได้ในเวลาไม่กี่นาที

2. จัดการทั้งห้อง ไม่ใช่แค่เคาน์เตอร์

ปัญหาอยู่ที่อากาศและพื้นผิวเหนือระดับหัว ไม่ใช่หน้าเคาน์เตอร์ที่เช็ดอยู่แล้ว การพ่นเข้าถึงช่องแอร์เหนือเคาน์เตอร์ เพดาน ฝ้า ซอกใต้โต๊ะ และหลังตู้เอกสาร ในรอบเดียว

3. ทำได้ในสิบนาทีก่อนเปิดสาขา

สาขาขนาดเก้าสิบตารางเมตรใช้เวลาพ่นไม่กี่นาที แล้วปิดประตูทิ้งไว้อีกครู่หนึ่ง พอดีกับช่วงที่พนักงานมาถึงก่อนเปิดอยู่แล้ว จึงเป็นงานประจำ ไม่ใช่การปิดสาขา

4. มอเตอร์ 800 วัตต์ พอสำหรับสาขาทั้งสาขาในรอบเดียว

เครื่องกำลังต่ำต้องพ่นทีละมุมและกินเวลานาน มอเตอร์ของ U260 ส่งละอองไปได้ทั่วห้องขนาดสาขา คนเดียวถังเดียวจบในรอบเดียวก่อนเปิดทำการ

5. หัวพ่นปรับได้ ปลอดภัยกับอุปกรณ์ไฟฟ้าและเอกสาร

สาขาธนาคารเต็มไปด้วยคอมพิวเตอร์ เครื่องนับเงิน เครื่องอ่านบัตร และเอกสาร หัวพ่นที่ปรับให้แห้งกว่าทำให้พ่นห้องแบบนี้ได้โดยไม่ทำให้อุปกรณ์หรือเอกสารเปียก

6. ใช้กับน้ำและน้ำยาที่องค์กรอนุมัติอยู่แล้ว

U260 เป็นระบบส่งน้ำยา ไม่ผูกกับเคมียี่ห้อใดยี่ห้อหนึ่ง น้ำยาฆ่าเชื้อที่ผ่านการอนุมัติจากฝ่ายจัดซื้อขององค์กรอยู่แล้ว เครื่องพ่นให้ได้ ไม่ต้องเปิดกระบวนการจัดซื้อใหม่

7. พื้นและเคาน์เตอร์แห้งเร็ว เปิดทำการได้ตรงเวลา

การพ่นเย็นที่ขนาดละอองนี้ทิ้งฟิล์มบางมากที่แห้งเองในไม่กี่นาที ไม่ใช่แอ่งน้ำ สาขาจึงเปิดได้ตรงเวลาโดยไม่ต้องเช็ดตามทั้งห้อง

8. พนักงานสาขาใช้เองได้

ไม่ต้องรอทีมจากสำนักงานใหญ่หรือจ้างผู้รับเหมามาทุกครั้ง เติมน้ำยา ตั้งหัวพ่น เดินตามเส้นทาง ปิดประตูรอ พนักงานเรียนรู้ได้ในบ่ายเดียว

9. เป็นอุปกรณ์ระดับเดียวกับที่โรงพยาบาลใช้

U260 ออกแบบมาสำหรับงานฆ่าเชื้อโควิด-19 และใช้อยู่ในโรงพยาบาลและห้องปฏิบัติการ สำหรับองค์กรที่ต้องอธิบายมาตรฐานให้ฝ่ายตรวจสอบภายในฟัง ที่มานี้คือคำตอบ

10. เปลี่ยนความพยายามให้เป็นสิ่งที่บันทึกและตรวจสอบได้

สาขาที่พ่นฆ่าเชื้อทุกเช้าบันทึกเวลาได้ ตรวจสอบย้อนหลังได้ และแสดงให้ลูกค้าเห็นได้ นั่นคือสิ่งที่การเช็ดเคาน์เตอร์เงียบ ๆ ไม่เคยพิสูจน์ให้ใครเห็น

ทำไมสาขาในศูนย์การค้าถึงเป็นคนละปัญหากับสำนักงานทั่วไป

สำนักงานในอาคารทั่วไปยังพอมีทางเลือก เปิดหน้าต่างได้บ้าง ปรับระบบแอร์ของตัวเองได้ จัดโต๊ะใหม่ได้ ลดจำนวนคนเข้าออฟฟิศได้ สาขาในศูนย์การค้าไม่มีทางเลือกเหล่านั้นเลยแม้แต่ข้อเดียว

หน้าต่างไม่มี เพราะผนังเป็นกระจกตายทั้งบาน ระบบปรับอากาศเป็นของนิติบุคคลห้าง ซึ่งออกแบบเพื่อควบคุมอุณหภูมิของทั้งอาคาร ไม่ได้ออกแบบเพื่อเติมอากาศบริสุทธิ์ให้แต่ละร้าน และการขอแก้ไขต้องผ่านกระบวนการที่ใช้เวลาเป็นเดือน

จำนวนคนที่เข้าออกก็ลดไม่ได้ เพราะการให้บริการลูกค้าคือธุรกิจ และผังเคาน์เตอร์ก็ขยับไม่ได้เพราะพื้นที่เช่ามีเท่านั้นและมีระบบสายไฟกับตู้นิรภัยยึดตำแหน่งไว้แล้ว

เมื่อทุกทางเลือกด้านโครงสร้างถูกปิดหมด สิ่งที่เหลือคือการจัดการอากาศภายในห้องด้วยตัวเอง ในช่วงเวลาที่ห้องว่าง ซึ่งคือก่อนเปิดและหลังปิดทำการทุกวัน

ขนาดละออง 15 ถึง 30 ไมครอน หมายความว่าอย่างไรในทางปฏิบัติ

ขนาดละอองคือสเปกที่ตัดสินว่าเครื่องจะแก้ปัญหานี้ได้จริงหรือแค่ทำให้ของเปียก ถ้าเล็กกว่าประมาณ 10 ไมครอน ละอองจะเบาจนลอยหลุดออกไปก่อนจะทำงานเสร็จ ถ้าใหญ่กว่าประมาณ 50 ไมครอน มันจะทำตัวเหมือนสเปรย์ ตกเร็ว ลงพื้นภายในหนึ่งเมตร และทำให้เอกสารกับอุปกรณ์ตรงหน้าหัวพ่นเปียก

ช่วง 15-30 ไมครอนคือช่วงทำงานจริง ละอองลอยอยู่นานพอจะกระจายทั่วปริมาตรห้องและขึ้นไปถึงฝ้ากับช่องแอร์ แล้วตกลงเป็นฟิล์มบางสม่ำเสมอที่แห้งเร็ว ไม่ใช่แอ่งน้ำ นี่คือเหตุผลที่สาขาเปิดทำการได้ตรงเวลาหลังพ่น

และนี่คือเหตุผลที่หัวพ่นปรับได้สำคัญกว่าขนาดถัง สาขาเดียวกันต้องการละอองแห้งกว่าตรงโซนคอมพิวเตอร์กับเครื่องนับเงิน และปกติกว่าตรงโซนที่นั่งรอลูกค้า การปรับหัวพ่นทำให้ได้ทั้งสองอย่างด้วยเครื่องเดียว

สำหรับสาขาธนาคาร บททดสอบง่าย ๆ คือ หลังพ่นเสร็จ เอกสารบนเคาน์เตอร์ต้องไม่มีร่องรอยน้ำ จอคอมพิวเตอร์ต้องไม่มีฝ้า และช่องแอร์เหนือเคาน์เตอร์ต้องได้รับน้ำยาจริง เครื่องในช่วงละอองนี้ทำได้ครบสามข้อ

คำถามที่พบบ่อย

#เครื่องพ่นฆ่าเชื้อโควิด19 #AirofogU260 #เครื่องพ่นULV #พ่นฆ่าเชื้อธนาคาร #ฆ่าเชื้อสำนักงาน #WorldHealthDisinfection #พ่นฆ่าเชื้อ2569