โรงแรม: เมื่อรีวิวร้ายทำลายธุรกิจในคืนเดียว

เวลา 23:00 น. โทรศัพท์แผนกต้อนรับของโรงแรม 4 ดาวในย่านสุขุมวิทดังขึ้น เสียงลูกค้าต่างชาติโกรธจัด: "This room smells like weed! I want a different room RIGHT NOW!"

พนักงานรีบเช็กห้องสำรอง พบว่าเต็มหมดเพราะช่วง High Season ผู้จัดการต้องออกมาขอโทษ เสนอส่วนลด และย้ายแขกไปห้องราคาแพงกว่าโดยไม่คิดเงินเพิ่ม ขาดทุนทันทีกว่า 8,000 บาท

รุ่งเช้า Google Maps และ TripAdvisor มีรีวิว 1 ดาว: "Disgusting cannabis smell in room 412. Staff were unhelpful. Never coming back." รีวิวนั้นถูกกด Like 47 ครั้งในสัปดาห์แรก ยอดจอง Online ลดลง 23% ในเดือนถัดมา

- รายได้หายไปหลายหมื่นบาทต่อเดือนจากการยกเลิกห้อง

- ต้องซ่อมชื่อเสียง Rating บน Google ใช้เวลาหลายเดือน

- ค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนผ้าม่าน พรม และเฟอร์นิเจอร์

- พนักงานต้องรับมือกับแขกโกรธ กระทบขวัญและกำลังใจ

- เสียโอกาสในการรับแขก VIP และกรุ๊ปทัวร์ราคาสูง

- ประกันภัยอาจไม่ครอบคลุมความเสียหายจากกลิ่น

สถิติที่น่าตกใจ: โรงแรมในไทยมากกว่า 67% รายงานว่าได้รับร้องเรียนเรื่องกลิ่นกัญชาจากผู้เข้าพักอย่างน้อยหนึ่งครั้งต่อเดือน และ 1 ใน 3 ของร้องเรียนเหล่านั้นกลายเป็นรีวิวลบออนไลน์

รีสอร์ท: เมื่อบรรยากาศ Luxury ถูกทำลายด้วยกลิ่น

รีสอร์ทบูติกริมหาดกระบี่ ราคาห้อง 8,500 บาทต่อคืน ใช้เวลา 5 ปีสร้างชื่อเสียงจนมี Rating 4.8 บน Booking.com และ Agoda ลูกค้าส่วนใหญ่เป็นชาวยุโรปและออสเตรเลีย

วันหนึ่ง กลุ่มลูกค้าที่พักในวิลล่าสูบกัญชา กลิ่นซึมเข้าผนัง ไม้ พรมธรรมชาติ และระบบ HVAC ของวิลล่า แม้ลูกค้ากลุ่มนั้นออกไปแล้ว กลิ่นยังคงอยู่ ลูกค้า Couple ชาวสวีเดนที่จองวิลล่าต่อ รีวิวบน TripAdvisor ว่า "Beautiful resort but our villa smelled heavily of marijuana. Ruined our honeymoon experience."

รีสอร์ทใช้เวลา 3 เดือนและเงินกว่า 200,000 บาท ลองใช้สารเคมีหลายชนิด เปลี่ยนผ้าม่านและหมอน แต่กลิ่นก็ยังไม่หาย จนกระทั่งพบกับ บริการอบโอโซนมืออาชีพ

บ้านพัก: เมื่อบ้านสุดรัก...ไม่น่าอยู่อีกต่อไป

คุณสมชาย เจ้าของบ้านเช่าย่านลาดพร้าว ให้ผู้เช่าอยู่มา 2 ปี เมื่อผู้เช่าย้ายออก เขาพบว่า กลิ่นกัญชาแรงมากทั้งบ้าน ซึมลึกเข้าไปในพื้นปูน ผนังฉาบปูน ฝ้าเพดาน และเฟอร์นิเจอร์ทุกชิ้น

เขาลองทำความสะอาดเองด้วยน้ำยาหลายยี่ห้อ จ้างบริษัททำความสะอาด ทาสีใหม่ทั้งบ้าน แต่กลิ่นกลับมาทุกครั้ง โดยเฉพาะเมื่ออากาศชื้น หรือเปิดแอร์ ผู้เช่าใหม่ที่ดูบ้านทุกรายปฏิเสธทันทีที่ดมกลิ่น เขาขาดรายได้ค่าเช่า 15,000 บาทต่อเดือน นานกว่า 4 เดือน รวมกว่า 60,000 บาท

บ้านส่วนตัวก็พบปัญหาเช่นกัน เมื่อสมาชิกในครอบครัวหรือผู้เช่าห้องสูบกัญชาในบ้าน กลิ่นจะติดอยู่นานหลายสัปดาห์ถึงหลายเดือน แม้จะเปิดหน้าต่างหรือใช้สเปรย์ดับกลิ่น

- สูญเสียค่าเช่าหลายเดือนระหว่างรอแก้ปัญหากลิ่น
- ค่าทาสีและซ่อมแซมโดยไม่แก้ปัญหาที่ต้นเหตุ
- ราคาขายบ้านลดลงหากผู้ซื้อตรวจพบกลิ่น
- ความเครียดและปัญหาสุขภาพจิตของเจ้าของบ้าน
-  ความสัมพันธ์ในครอบครัวเสียหายหากเกิดจากสมาชิกในบ้าน